Servicio al Cliente

La calidad en el servicio o productos ofrecidos al cliente  provee un valor agregado a la empresa; se debe invertir recursos para conocer las necesidades de los clientes y así poder satisfacerlas.

Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, esto significa estar en los zapatos del cliente y sentir o vivir lo que él hace.

El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, su objetivo es el manejo de las satisfacción a través de percepciones más que el servicio logrado, así esto se convierte en un valor que es percibido por el cliente y esto genera que se prefiera nuestra empresa.

Existen 10 dimensiones genéricas que sirven para evaluar el servicio las cuales se obtienen por investigaciones a usuarios de diferentes servicios en distintas partes del mundo; y son:

v  Elementos Tangibles

v  Actitud Responsable

v  Cortesía (trato)

v  Facilidad de Acceso

v  Comprensión

v  Confiabilidad

v  Competencia

v  Seguridad

v  Comunicación

v  Credibilidad